手机号被冒用开抖音网红店平台能否帮忙解绑？

客户要投诉的短信他收到很多，可他根本没有网店，手机上也没有抖音软件，结合几个月前收到的一些提示短信，王先生认为自己的手机号码是被某个商家在抖音上注册了。

“大概是去年10月份左右，我手机上不断出现，让我开通抖音电商的消息，包括电商的注册过程，还有注册需要发送什么材料，不断的提醒，我以为是社会上的诈骗信息，当时也没注意，也没有回复”，王先生说。

发现问题后，王先生联系了抖音，但繁琐流程和最终的处理结果，令他很不满意。

抖音客服回应称，“你好，确实查到相应的店铺，非常抱歉，这个客服没有办法操作，(那你能把哪家公司注册的信息告诉我吗)这个没办法告诉你，这个相当于是商家的隐私。”

“在电脑上搜抖店，然后用手机和验证码登录到后台，就可以看到店铺信息，尝试用这种方法看看能不能改”，客服说。

通过抖音给出的登录方式，记者登录了王先生的抖店，不过在跳出的页面上，有三个提示让人然犯了难。

“证明你这边没有登录到官方店铺里面，(按道理注册到了，应该可以在后台进行更改吗，为什么后台没有显示任何资料)那你这边的号码极有可能本身没有绑定着，所以这种情况我们建议你通过无法登录再次重置，看能否成功”，抖音的客服人员说。

记者和王先生再次按照抖音客服的提示重置，不过在这个过程中又被要求填写商家的名称。

“对不起先生，我们工作人员不可以对外透露商家信息的，(那我怎么重置呢)自行无法操作，我帮你反馈一下人工处理”，抖音的客服人员说。

最终在人工处理下，王先生删除了自己在抖音商铺的联系方式，号码虽然删除了，但是通过这件事，王先生也想通过栏目给抖音提个意见，“在号码注册时，要有个把关，确认和验证。”

抖音的客服人员回应称，“稍后客服这边会给您来电的手机发送收集建议的邮箱，您可以把您的建议认真的填进去，我们肯定会积极进行一个优化。”