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凌晨接到“无声”求救电话佛山120调度员靠敲击声沟通紧急救援

来源:金羊网    发布时间:2025-01-12 00:47    阅读量:12779   

图/受访者提供

“额……嗯……额……嗯……”“你需要救护车吗?”“额……嗯……额……嗯……”“你现在是不是不能说话?不能说话就敲两下麦吧。”“……咚……咚……”

拥有与失语、听障朋友交流经验的王兰兰迅速警觉了起来。她明白,一定是呼叫者出现了特殊情况。“你需要救护车吗?”“额……嗯……额……嗯……”“你现在是不是不能说话?不能说话就敲两下麦吧。”“……咚……咚……”

“请问你的地址是在顺德区大良街道吗?”时间紧迫,王兰兰一方面马上就近调派救护车,另一方面继续与患者通过敲击声进一步确定具体地址及基本情况。王兰兰只能通过来电信号位置模糊定位呼救者所在的区、镇街和小区,但无法精确到患者所在小区的楼栋和房号。“你的楼栋是哪一栋?……我说对了你就敲击两下耳麦。”就这样,大约3分钟后,王兰兰迅速确定了患者的具体地址,并第一时间联动公安110协助,全力为救助患者作好充分准备。

保持沟通14分钟终于找到患者

感悟:“我们的‘温度’拯救了患者”

“我很高兴,在这份职业岗位上发挥出了应有的价值。”王兰兰在接受羊城晚报记者采访时表示,在日常调度业务培训中,每一位调度员上岗前都需历经2至3个月的严格规范培训,让调度员在上岗前能具备应对各种紧急情况的能力。“曾有人预言,我们这份职业未来会被AI取代,但我觉得这份职业同样需要一份‘温度’。我很高兴,我们的‘温度’最终拯救了这名患者。”

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